Carta del Cliente

La necessità dei nostri clienti sono il centro di quello che facciamo. Ci impegniamo a garantire la soddisfazione di tutti i nostri clienti, misurando regolarmente i loro livelli di soddisfazione e pubblicando i relativi risultati. In caso di problemi, ci impegneremo a risolverli tempestivamente.

II nostro obiettivo consiste nel fornire un servizio professionale e di elevata qualità. Per questo riteniamo che ascoltare le esigenze dei nostri clienti offrendo al contempo e velocemente informazioni pratiche, chiare e accurate sia essenziale per fornire un servizio efficiente

Il nostro impegno

I nostri clienti interagiscono con noi in modi diversi. È nostro intento assicurarci che i nostri clienti si sentano sempre apprezzati e valorizzati ogni volta che ci contatteranno.

A tale fine offriamo i seguenti servizi:

• il contatto con noi farà sentire i clienti bene accetti, valorizzati e rispettati;

• le telefonate e le richieste di informazioni troveranno sempre risposte cortesi ed esaustive. Faremo tutto il possibile per rispondere prontamente alle vostre chiamate e cercheranno per quanto possibile di rispondere subito alle vostre domande;

• i nostri servizi di assistenza saranno disponibili per telefono e di persona durante il normale orario lavorativo;

• le comunicazioni per iscritto e online saranno professionali, chiare, accurate e aggiornate;

• i nostri dipendenti saranno professionali e tempestivi nell’aiutarvi;

• Forniremo prontamente assistenza relativa agli esami. I nostri centri di preparazione otterranno da noi tutto il supporto necessario a garantire il migliore svolgimento degli esami Cambridge English;

• il feedback dei nostri clienti ci servirà a migliorare continuamente il nostro servizio di assistenza;

• i reclami saranno gestiti tempestivamente, in modo riservato e saranno risolti entro tempi prestabiliti. Potrete inviarci un’e-mail a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. o contattare un membro del nostro personale;

• le strutture e le sedi di esame saranno pulite, accessibili, sicure e ospitali per tutti i candidati;

• il processo di registrazione sarà semplice ed efficiente. Le iscrizioni resteranno aperte quanto più a lungo possibile per migliorare il servizio offerto;

• informazioni, materiali e dati degli esami saranno trattati in modo sicuro e riservato.